Доставка и оплата

Каждый заказ мы подтверждаем перед отправкой и обрабатываем вручную. Поэтому после его оформления менеджер напишет или позвонит Вам лично и согласует все детали.

Если Вы хотите оставить себя как отправителя подарка в секрете, то укажите это в комментариях, и мы согласуем с получателем время и адрес доставки, не разглашая Ваше имя. Для нас нет мелочей, мы внимательно собираем боксы и пакеты, упаковываем каждую плитку и баночку, лично подписываем открытку.

Делая заказ в подарок, укажите это при оформлении. Мы не будем вкладывать чек с ценами.

ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ПРИ ЗАКАЗЕ В ПОДАРОК

Условия и способы оплаты заказов

• оплата производится после согласования деталей доставки
• мы пришлём Вам ссылкой электронный счёт на оплату. Вы сможете оплатить заказ удобным способом: банковской картой, СПБ, YooMoney и другими
• для корпоративных заказов оформляем и выставляем счета по Вашим реквизитам
• при оформлении заказа, пожалуйста, укажите предпочтительный способ связи
• заказы доставляются только после 100%-ой предоплаты

Условия доставки заказов по Москве в пределах МКАД

• бесплатная доставка действует для заказов от 15 000 рублей
• возможна доставка ДЕНЬ-В-ДЕНЬ при оформлении и оплате заказа с 10:00 до 21:00 по московскому времени
• для заказов меньше 15 000 рублей стоимость доставки рассчитывается по тарифам Яндекс Go или Достависты
• возможен самовывоз из точек продаж, а также самостоятельный вызов курьера

Важно! Если вы самостоятельно хотите вызвать курьера, то необходимо будет выбрать тариф от двери, так как у сотрудников нет возможности выйти к курьеру для передачи заказа.

При срочных заказах ДЕНЬ-В-ДЕНЬ за пределы МКАД стоимость доставки оплачивается клиентом даже при заказе от 15 000 рублей.

Условия доставки заказов в регионы России и страны СНГ

• бесплатная доставка по России действует при заказе от 15 000 рублей
• бесплатная доставка в Беларусь действует при заказе от 25 000 рублей
• бесплатная доставка в Казахстан и Армению действует при заказе от 30 000 рублей
• бесплатная доставка в другие страны СНГ действует при заказе от 40 000 рублей

Доставка осуществляется транспортными компаниями СДЭК, Яндекс или ЕМС Почта.

После оформления заказа мы свяжемся с вами с 9:00 до 18:00 в будний день по московскому времени для согласования окончательной суммы заказа, способа и стоимости доставки.

Заказы, оформленные в субботу и воскресенье, обрабатываются в понедельник.

Заказы отгружаются в рабочие дни (с понедельника по пятницу) до 14:00 по московскому времени с центрального склада производства в городе Саратове.

Срок доставки — от 2-х рабочих дней до 3-х недель в зависимости от выбранных условий доставки и географического расположения населённого пункта.

Когда мы передадим посылку в транспортную компанию, пришлём трек-номер для её отслеживания.

Компания VERHOFF не несёт ответственность за задержку доставки или порчу внешнего вида упаковки при транспортировке. По всем вопросам и претензиям просим обращаться в поддержку той транспортной компании, которая осуществляла перевозку.

Условия доставки заказов в Саратове и Энгельсе

• бесплатная доставка действует для заказов от 15 000 рублей
• возможна доставка ДЕНЬ-В-ДЕНЬ при оформлении и оплате заказа с 10:00 до 21:00 по саратовскому времени
• для заказов меньше 15 000 рублей стоимость доставки рассчитывается по тарифам Яндекс Go. Доставка осуществляется с центрального склада производства возможен самовывоз из Галереи шоколада, а также самостоятельный вызов курьера

Важно! Если вы самостоятельно хотите вызвать курьера, то необходимо будет выбрать тариф от двери, так как у сотрудников нет возможности выйти к курьеру для передачи заказа.

Правила и условия самовывозов

Самовывоз можно осуществить из:

1. Шоколадного корнера VERHOFF в Москве. ТЦ «Неглинная» на Трубной площади, 2, 1 этаж. Время работы: с 10:00 до 22:00 по Мск. Телефон для связи: +7 (985) 683-28-69

2. Корнера VERHOFF в Бизнес-центре Лотте Плаза в Москве. Новинский бульвар, 8, 1 этаж. Время работы: с 10:00 до 22:00 по Мск. (Только заказы с оплатой на месте)

3. В Саратове из Галереи шоколада. Улица Советская, 30/32. Время работы: с 10:00 до 22:00 по саратовскому времени. Телефон для связи: +7 (937) 144-33-01

Если Вы забираете заказ день-в-день из указанных точек продаж, оплатить его можно будет как заранее онлайн, так и на месте. Условие распространяется на самовывоз из Галереи шоколада и Шоколадного корнера в ТЦ «Неглинная».
Важно! При самовывозе из корнера в БЦ Лотте Плаза заказ можно оплатить только на месте в момент получения.

Если заказ планируете забрать не в день его оформления, то оплачивается полная стоимость заказа онлайн.

При самовывозе необходимо будет сообщать сотрудникам точек продаж номер Вашего заказа, который указывается на сайте при оформлении заказа.

По всем возникающим вопросам просим обращаться в поддержку интернет-магазина в мессенджерах, на почту или по номеру телефона +7 (927) 911-11-19.

Правила и условия возврата товаров

По Закону РФ «О защите прав потребителей» продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

• товаров с истёкшим сроком годности
• товаров с браком
• товаров, несоответствующих информации на упаковке по содержанию и т. п.

Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, то просим обратиться к сотрудникам точек продаж или интернет-магазина для уточнения условий возврата.