Заказ в подарок: отвечаем на частые вопросы
Для нас, также как и для дарителя, невероятно важны и ценны эмоции, которые испытывает получатель при вручении ему подарка от VERHOFF. Чтобы вы с легкостью могли делать приятные сюрпризы по поводу и без, мы собрали ответы на частые вопросы при оформлении заказа в подарок.
Оформление заказа
- Как оформить заказ, если он предполагает несколько подарочных решений, каждое из которых нужно доставить отдельному человеку на разный адрес?
В таком случае советуем вам оформлять несколько заказов. Каждый заказ будет равен одному подарку. В заказах обязательно указывайте имя получателя, номер телефона и адрес для доставки в соответствующих полях заказа.
- Как оформить заказ, если в нём несколько подарков на один адрес, но для разных людей?
Есть несколько решений:
- Оформить для каждого человека свой заказ. При отправке мы наклеим на бокс специальный стикер с именем и фамилией того, кому он предназначен.
- Оформить один заказ на единый адрес и прописать в комментариях позиции, входящие в подарок для каждого отдельного человека. После оформления мы разделим заказ на отдельные подарки и ещё раз согласуем с вами состав каждого.
- Собрать корзину для каждого подарка. На странице оформления заказа есть кнопка «Поделиться корзиной». Соберите в корзину подарок для одного человека и отправьте нам ссылку на неё в чат WhatsApp с комментарием, на какой адрес и для кого подарок.
Детали доставки
- Возможно ли заказать доставку в день оформления заказа?
Доставка в день оформления заказа возможна только по Саратову или Москве в пределах МКАД при условии наличия всех позиций из заказа.
- Я могу оформить заказ с доставкой в определенное время?
Заказы по городам России мы отправляем транспортными компаниями. В день доставки получателю позвонит курьер транспортной компании для согласования удобного периода времени доставки.
Заказы по Саратову и Москве в пределах МКАД доставляем с временным интервалом 2-3 часа, так как по городу отправляем заказы Яндекс.Доставкой или компанией Достависта. По возможности мы стараемся подстраиваться к удобному для получателя времени.
Если заказ нужно доставить в конкретный временной период, укажите его, пожалуйста, в комментариях.
Заказы по Саратову и Москве в пределах МКАД доставляем с временным интервалом 2-3 часа, так как по городу отправляем заказы Яндекс.Доставкой или компанией Достависта. По возможности мы стараемся подстраиваться к удобному для получателя времени.
Если заказ нужно доставить в конкретный временной период, укажите его, пожалуйста, в комментариях.
- Вы можете доставить подарок в праздничный день?
Если вы хотите отправить подарок или получить заказ в праздничный день, например, 8 марта, 14 и 23 февраля, 9 мая, 31 декабря, то лучше сделать заказ заранее. В некоторые праздничные дни интернет-магазин не работает. Но, если подарок с доставкой по Саратову или Москве в пределах МКАД в праздничный день нужен срочно, звоните непосредственно в магазины +79371443301 (Саратов), +79262023052 (Москва).
- В каких городах возможна доставка в день заказа?
Доставка в день заказа возможна только в Саратове и в Москве в пределах МКАД. Сроки доставки по России зависят от транспортной компании и удалённости населенного пункта от склада интернет-магазина (находится в Саратове).
- Хочу сделать сюрприз. Что будет, если получателя подарка не окажется по адресу?
Укажите в комментариях, что хотите сделать сюрприз, и мы согласуем с получателем время и адрес доставки вместо вас.
Мы не отправляем заказы без предупреждения получателя о доставке.
Мы не отправляем заказы без предупреждения получателя о доставке.
- Если у меня несколько подарков с доставкой на разные адреса в одном или нескольких заказах, как будет рассчитана стоимость доставки?
Если сумма одного подарка больше 15 000 рублей, то доставка этого отправления для вас будет бесплатной.
Если общая сумма заказов меньше 15 000 рублей или сумма каждого подарка меньше 15 000 рублей, то доставка для всех отправлений будет рассчитана отдельно по тарифам транспортной компании.
Если общая сумма заказов меньше 15 000 рублей или сумма каждого подарка меньше 15 000 рублей, то доставка для всех отправлений будет рассчитана отдельно по тарифам транспортной компании.
Упаковка
- Подарочная упаковка оплачивается отдельно?
Для всех заказов от 15 000 рублей мы предлагаем бесплатную подарочную упаковку в виде одного бокса с ручкой.
Заказы, оформленные на сумму меньше, мы упаковываем в отгрузочные боксы, поэтому для них подарочную упаковку при необходимости нужно оплатить отдельно.
Если для вашего заказа нужна подарочная упаковка, то при оформлении, пожалуйста, поставьте галочку в поле «Нужна подарочная упаковка».
Заказы, оформленные на сумму меньше, мы упаковываем в отгрузочные боксы, поэтому для них подарочную упаковку при необходимости нужно оплатить отдельно.
Если для вашего заказа нужна подарочная упаковка, то при оформлении, пожалуйста, поставьте галочку в поле «Нужна подарочная упаковка».
- В какой упаковке вы доставляете подарки по городу?
Все заказы в интернет-магазине с доставкой по городу мы отправляем по определенным стандартам — в надёжных отгрузочных боксах и с защитной упаковкой. Здесь действуют такие же правила, как и при отправке заказов по России.
Для заказов от 15 000 рублей мы предлагаем бесплатную подарочную упаковку в виде бокса с ручкой.
Заказы, оформленные на сумму меньше, мы упаковываем в отгрузочные боксы, поэтому для них подарочную упаковку при необходимости нужно оплатить отдельно.
Обратите внимание, что по Саратову или Москве в пределах МКАД мы можем отправить заказ в подарочном пакете. Для этого просто выберите понравившийся пакет из соответствующего раздела.
Для заказов от 15 000 рублей мы предлагаем бесплатную подарочную упаковку в виде бокса с ручкой.
Заказы, оформленные на сумму меньше, мы упаковываем в отгрузочные боксы, поэтому для них подарочную упаковку при необходимости нужно оплатить отдельно.
Обратите внимание, что по Саратову или Москве в пределах МКАД мы можем отправить заказ в подарочном пакете. Для этого просто выберите понравившийся пакет из соответствующего раздела.
Другие вопросы
- Можете ли вы не называть получателю подарка имя отправителя?
Если вы хотите оставить себя, как отправителя подарка, в секрете, то укажите это в комментариях, и мы согласуем с получателем время и адрес доставки, не разглашая ваше имя.
- Что, если получатель подарка откажется от сюрприза?
Перед отправкой подарка, независимо от города, мы согласовываем запланированную доставку с получателем. Заказы без предупреждения мы не отправляем. Однако, если вы не хотите разглашать имя отправителя, мы постараемся вам помочь и договориться с получателем. Если он откажется от подарка после оплаты, мы оформим для вас возврат денежных средств с учётом вычета комиссии за перевод.
- Как воспользоваться электронным подарочным сертификатом?
После согласования деталей заказа, мы присвоим индивидуальный номер сертификату и пришлем покупателю документ в формате PDF на указанный при оформлении email-адрес или в WhatsApp.
Если вы хотите, чтобы мы отправили сертификат напрямую получателю с нашего email-адреса или телефонного номера, укажите это, пожалуйста, в комментариях к заказу.
Если вы хотите, чтобы мы отправили сертификат напрямую получателю с нашего email-адреса или телефонного номера, укажите это, пожалуйста, в комментариях к заказу.
— Сертификат можно использовать как скидку или оплатить им всю стоимость заказа
— Сертификат действует с момента его покупки
— Сертификат может быть использован только один раз
— Сертификат действует только в официальном интернет-магазине www.byverhoff.com
Чтобы воспользоваться сертификатом, необходимо зарегистрироваться на сайте и при оформлении заказа вписать индивидуальный номер сертификата в графу «Введите код подарочного сертификата» в корзине. В комментариях к заказу просьба указать номер сертификата.
- Если ваш электронный сертификат будет подарен человеку, сможет ли он воспользоваться им оффлайн, или покупка с ним будет возможна только через интернет-магазин?
Оплатить оффлайн покупку в магазинах бренда по электронному сертификату нельзя. Оплатить онлайн-покупку можно только по электронному сертификату, оформленному в интернет-магазине.
- Можно ли собрать подарок на определенную сумму?
Да, конечно. Каждая позиция из каталога на сайте может быть подарком, поэтому, если вы располагаете временем и желанием, можете выбрать любой подарочный бокс или пакет (в случае доставки по городу) и собрать в него продукты на свой вкус.
Готовые подарочные решения представлены здесь.
Готовые подарочные решения представлены здесь.
- Можете ли вы вместо меня согласовать время и дату доставки с получателем?
Да, конечно. Нам понадобятся контакты получателя. Время, дату и место доставки мы сможем согласовать непосредственно с ним.
- Можете ли вы подписать открытку?
Да, конечно, просто укажите в комментариях к заказу текст, который необходимо написать на открытке.
- Нужно ли что-то доплачивать получателю подарка?
Нет, доплачивать ничего не нужно. Все детали, касающиеся стоимости упаковки и доставки, мы согласуем с вами.